Pályázat - GINOP-Plusz-3.2.1-21

A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül
 

Kedvezményezett neve: ER-FA 2000 Faipari Kft.
Szerződött támogatás összege: 5 575 680 Ft

Képzések befejezési dátuma: 2025. 11. 27.
 

A képzések elnevezése és célja, illetve a képzések részletes bemutatása: 
 

A képzés elnevezése: Folyamatmenedzsment
A képzés célja: A képzés célja, hogy a képzésben résztvevők képesek legyenek a vállalat folyamatelvű megközelítésére, a tevékenységek logikus kapcsolódásának kialakítására, az átadási pontok felelősségeinek tisztázására, ezzel az átadások kockázatainak mérséklésére. A résztvevők képesek lesznek megkülönböztetni a folyamatok különböző szintjeit és annak megfelelően eljárni. A folyamatok teljes lefutásának egészben történő vizsgálata –elemzése, értékelése teszi lehetővé a hatékony működést és átláthatóságot.

A képzés elnevezése: Projektmenedzsment
A képzés célja: A képzés célja, hogy a résztvevők megismerkedjenek a döntési mechanizmusokkal, képesek legyenek széles összefüggésekben gondolkodni, elsajátítsák a változás szükségességét felismerő szemléleteket, továbbá képesek legyenek átlátni és nyomon követni a rájuk bízott projektet az első lépéstől az utolsó simításokig, visszamérésig. A projektmenedzsmenti tudás alkalmazásával a minőségi és szakmai célok kevesebb időráfordítással és költséggel érhetők el. Komplexitást, nagyobb átláthatóságot tudunk elérni vele, jelentősen csökkenthetjük a felmerülő kockázatokat és fokozni tudjuk a motivációt is.

A képzés elnevezése: Vezetői kompetenciafejlesztés
A képzés célja: A képzés célja, a vezetői eszköztár gyakorlati ismereteinek mélyítése, cégspecifikus helyzetekben a szükséges eszköz felismerése, a vezetői kompetencia tárház bővítése, tudatos vezetői döntések meghozatalához szükséges gyakorlati ismeretek elsajátítása.

A képzés elnevezése: Együttműködés
A képzés célja: A képzés célja, hogy a résztvevők egymással, vezetőjükkel és más területen dolgozókkal a munkavégzés során hatékonyan tudjanak együtt dolgozni.

A képzés elnevezése: Személyiségfejlesztő képzés
A képzés célja: A képzési program célja, hogy a résztvevők többek között fejlesszék személyiségük működését, magabiztosságukat, etikus magatartásukat.

A képzés elnevezése: Asszertív kommunikáció
A képzés célja: A képzési program célja, hogy a képzésben résztvevők fejlesszék asszertív készségeiket, képesek legyenek egyértelmű és hatékony kommunikációra, miközben képesek figyelembe venni a különböző személyiségekből fakadó sajátosságokat.

A képzés elnevezése: Értékesítési tréning
A képzés célja: Az ügyfélismereti és kommunikációs készségek fejlesztése. A program segít rávilágítani a különböző kapcsolati játszmák buktatóira, valamint módszereket kínál a hatékony együttműködésre és a professzionális ügyfél- és panaszkezelésre. A képzés különlegessége, hogy ön- és emberismereti alapokra épül, és egyúttal érzelmi intelligenciát is fejleszt. Egy-egy panasz vagy nehéz helyzet igazán hatékonyan és konfliktusmentesen akkor kezelhető, ha tudjuk, kivel állunk szemben, melyek azok a momentumok, amiket a beszélgetés során mindenképpen kerülni kell, és melyek azok, amelyek mentén a reklamációk vagy kialakult nézeteltérések eredményesen, mindkét fél számára megnyugtató módon kezelhetőek. Ezért ennek a programnak szerves része az emberismeret, vagyis a velünk szemben álló, vagy a vonal másik végén lévő ügyfél karakterének felismerése. A program erősen gyakorlatorientált, melynek során a megszerzett új ismeretek beépülését szituációs és szimulációs szerepjátékok alkalmazásával és tréneri visszacsatolásokkal segítjük. Ezt a visszajelzések alapján résztvevőink igen hasznosnak tartják és nagyon szeretik.
 
A képzés elnevezése: Kommunikáció és konfliktuskezelés
A képzés célja: A képzési program célja, hogy a képzésben résztvevők fejlesszék kommunikációs készségeiket, és megismerjék a konfliktuskezelési technikákat.

A képzés elnevezése: Stresszkezelés (reziliencia)
A képzés célja: A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjék a munka során előforduló stresszhelyzetek kezelésének módjait, felismerjék a jeleit és megelőzzék a kiégési szindrómát. Ismerjenek meg hatékony eszközöket a munkatársak közötti konfliktusok feloldására, a munkatársak és ügyfelek közötti higgadt kommunikáció elősegítésére stresszes helyzetekben.

A képzések részletes bemutatása:
 

Folyamatmenedzsment:
A képzés során a résztvevők megismerkednek a folyamatmenedzsment alapfogalmaival, céljaival és a lehetséges módszerekkel, elsajátítják a hatékony és átlátható szervezet működésének alapjait, valamint megértik a folyamatok és a vállalati stratégia kapcsolatát. Részletesen foglalkoznak a különböző folyamatszintekkel, a folyamatátalakítás lépéseivel és eszközeivel, továbbá az optimalizálás és átszervezés lehetőségeivel. A résztvevők megtanulják a folyamatmodellezés és -elemzés technikáit, valamint a működő folyamatok értékelését. A képzés során hangsúlyt kap a folyamatorientált szervezeti működés kialakítása és a folyamatok teljesítménymenedzsmentje is.
 

Projektmenedzsment:
A képzés során a résztvevők elsajátítják a projektmenedzsmenthez kapcsolódó alapfogalmakat, megtanulják a projektcélok pontos meghatározásának módját, valamint a projekttervezés és a kapcsolódó folyamatok lépéseit. Áttekintik a döntési mechanizmusokat, a projektben részt vevő szervezet felépítését, illetve megismerkednek a projektmenedzsment különböző szemléleteivel. A résztvevők gyakorlati ismereteket szereznek a projektek nyomon követésének módszereiről, a monitoring eszközeiről, a pénzügyi és szakmai projektkezelés nyomkövetési technikáiról, valamint a kockázatkezelésről és a problémák hatékony korrekciójáról. Emellett betekintést nyernek a visszamérés és az értékelés módszertanába, amelyek elengedhetetlenek a projektek sikeres lezárásához és a tanulságok levonásához.
 

Vezetői kompetenciafejlesztés:
A képzés során a résztvevők átfogó képet kapnak a vezetői szerepek sokszínűségéről, a különböző vezetői stílusokról, valamint a vezetés alapvető funkcióiról. Fejlesztik vezetői kommunikációs készségeiket, megismerkednek a hiteles vezetés alapjaival, és elsajátítják, hogyan kerülhetők el a leggyakoribb kommunikációs hibák. A program hangsúlyt fektet a tudatos vezetői hozzáállás kialakítására, a konfliktusok hatékony kezelésére és feloldására, valamint a vezetői stressztényezők felismerésére és azok kezelésére is.

Együttműködés:
A képzés során a résztvevők megismerkednek a hatékony együttműködési stratégiákkal, valamint az egyéni és csoportérdekek viszonyának kezelésével. Megértik az egyén szerepét és a csoportnyomás hatását, feltérképezik a különböző csoportszerepeket, és elsajátítják a csoport működési folyamatainak alapjait. Képessé válnak a csoportdinamika befolyásolására, a csoport irányítására és motiválására, valamint megtanulják felismerni a kívánatos és a nem kívánatos viselkedési formákat. A résztvevők tudatosítják a közös cél szerepét, azonosítják az együttműködést gátló tényezőket, és megértik a versengés és az együttműködés hatását a csoport eredményességére. Emellett gyakorlati módszereket sajátítanak el a tudatos csoportalakításra, valamint az együttműködést fokozó technikák alkalmazására.
 

Személyiségfejlesztő képzés:
A képzés során a résztvevők elmélyülnek a személyiség működésének megértésében, fejlesztik önismeretüket, valamint hallgatási készségeiket és etikus viselkedésüket. Megismerik a különféle megoldási stratégiákat, elsajátítják a moderáció alapjait, és képesek lesznek saját fejlesztési terv kidolgozására. A program kiemelt hangsúlyt fektet a csapatmunkára és az együttműködésre, a problémák megosztásának, kezelésének és megoldásának technikáira, továbbá a magabiztosság fejlesztésére. A résztvevők gyakorlati ismereteket szereznek a magabiztos megjelenésről is, beleértve a mindennapi önkifejezési technikákat, mint például az öltözködés, smink vagy hajviselet tudatos alakítása.
 

Asszertív kommunikáció:
A képzés során a résztvevők megismerkednek a különböző kommunikációs stílusokkal és csatornákkal, elsajátítják az asszertivitás alapjait, valamint annak gyakorlati alkalmazását konfliktushelyzetekben. Megtanulják, hogyan hat az asszertív kommunikáció a személyiség fejlődésére, és képesek lesznek felismerni, illetve tudatosan alkalmazni az írásbeli és szóbeli kommunikáció eltérő stílusait. A program célja, hogy a résztvevők olyan kommunikációs eszköztárat sajátítsanak el, amely támogatja a hatékony együttműködést és a sikeres munkavégzést a mindennapi szakmai környezetben.
 

Értékesítési tréning:
A képzés során a résztvevők közösen áttekintik saját értékesítési gyakorlatukat, azonosítják az erősségeiket és a fejlesztendő területeket egy közös brainstorming keretében. Megismerkednek a legendás ügyfélkezelés alapjaival, különös figyelmet fordítva a külső és belső ügyfelek igényeire, valamint arra, hogyan lehet feltérképezni az ügyfél valós szükségleteit és irányítani a beszélgetést. Megértik, mit jelent az, hogy „az ügyfél számára ÉN vagyok a cég”, és hogyan jelenik ez meg a gyakorlatban. A résztvevők megtanulják felismerni az ügyféltípusokat személyes, telefonos és írásbeli kommunikáció alapján, valamint megértik, hogy az egyes típusok mit várnak el üzleti partnereiktől. Foglalkozunk a nehéz ügyfelek kezelésével, kihívást jelentő helyzetek megoldásával típusra szabottan, valamint a hosszú távú kapcsolatok építéséhez szükséges követendő és kerülendő viselkedésmintákkal. A résztvevők elsajátítják a keresztértékesítés alapjait, mint az üzleti potenciál kiaknázásának eszközét, valamint megismerkednek az egyes ügyféltípusok közötti súrlódási pontokkal és azok kezelésének lehetőségeivel – mind külső, mind belső ügyfelek esetében. A képzés része továbbá a panasz- és reklamációkezelés, valamint a váratlan helyzetek megoldásának általános szabályai, kiemelt figyelemmel az önbecsülést védő kommunikációs technikákra.

Kommunikáció és konfliktuskezelés
A képzés során a résztvevők elmélyülnek a verbális és nonverbális kommunikáció jellemzőiben, megismerik az egy- és kétirányú kommunikáció közötti különbséget, valamint betekintést nyernek a szervezeti és nyilvános kommunikáció sajátosságaiba. Kiemelt figyelmet kap az empátia fejlesztése, az aktív és értő figyelem gyakorlása, valamint a kommunikációs gátak és az információtorzulás felismerése és kezelése. A résztvevők megismerkednek az életpozíciók és a viselkedésminták szerepével az interakciókban, valamint elsajátítják a különböző konfliktuskezelési stílusokat és azok alkalmazási lehetőségeit a gyakorlatban.
 

Stresszkezelés (reziliencia)
A képzés során a résztvevők megismerkednek a stressz és a stresszorok természetével, különös tekintettel a feladattal kapcsolatos stresszhelyzetekre, valamint elsajátítják a hatékony stresszkezelés módszereit. Fejlesztik problémamegoldó képességüket, és megértik, hogyan hat a versengés és az együttműködés a stressz szintjére különböző munkakörnyezetekben. A program célja továbbá a reziliencia – azaz a lelki ellenálló képesség – erősítése, amely segíti a résztvevőket abban, hogy kiegyensúlyozottan és hatékonyan tudjanak reagálni a mindennapi kihívásokra.